Garantía legal de tres años en sofás: qué cubre y qué no desde 2022

La garantía legal de un sofá nuevo comprado por un consumidor en España dura tres años desde la entrega, para contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022. Durante los dos primeros años se presume que cualquier defecto ya existía al entregarlo, de modo que la tienda debe demostrar lo contrario. En el tercer año sigue habiendo garantía, pero quien reclama tiene que acreditar que el defecto venía de origen.

Este texto es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico en un caso concreto.

Qué norma regula la garantía legal de un sofá

La garantía de conformidad está en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Su redacción actual procede del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que trasladó al derecho español la Directiva (UE) 2019/771 sobre compraventa de bienes.

Dos precisiones evitan confusiones:

• Fecha: los tres años se aplican a contratos posteriores al 1 de enero de 2022. Un sofá comprado antes se rige por las reglas anteriores.
• Quién protege: la ley ampara al consumidor, es decir, a la persona física que compra fuera de su actividad profesional. Una compra a nombre de una empresa o de un autónomo para su negocio queda fuera.

Falta de conformidad: qué significa en un sofá

La ley no habla de «defecto» sino de falta de conformidad. Un sofá no es conforme cuando no se ajusta a lo que se contrató: la descripción, el modelo, las medidas o los materiales acordados. Tampoco lo es si no sirve para el uso habitual de un sofá o si presenta una calidad inferior a la que cabe esperar de uno igual.

Esto incluye el montaje. Si lo hizo la tienda o se hizo bajo su responsabilidad y quedó mal, también puede ser falta de conformidad. Si el montaje va aparte, conviene leer bien la letra pequeña sobre el montaje antes de pagar.

Qué cubre y qué no cubre la garantía de un sofá

Esta lista orienta, pero cada caso depende de los hechos. Un hundimiento del asiento, por ejemplo, puede ser desgaste o puede ser un fallo del relleno, y a veces hace falta una valoración técnica.

La última fila merece atención. Medir el acceso es responsabilidad de quien compra, así que conviene hacerlo con una lista de comprobaciones previa a la compra y no esperar a que la garantía lo resuelva.

Los plazos: tres años, dos de presunción

Los dos periodos funcionan así:

1. Primeros dos años desde la entrega: se presume que la falta de conformidad existía al entregar el sofá. La tienda debe probar que el daño lo causó el uso.
2. Tercer año: la garantía sigue vigente, pero la carga de la prueba pasa al comprador. Un informe técnico o fotografías fechadas ayudan.

Conviene guardar la factura o el ticket, el albarán de entrega y las fotos del estado del sofá al recibirlo. Con esos tres documentos, casi cualquier reclamación parte con ventaja.

Reparación o sustitución: qué puede exigir el comprador

El orden de remedios está fijado por ley. Primero se elige entre reparar y sustituir, y solo después se pasa a la rebaja o a la devolución del dinero.

• Reparación o sustitución: el comprador elige, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionadamente costosa. Debe ser gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos. Los gastos de recogida y transporte los asume el vendedor.
• Reducción del precio o resolución del contrato: procede si la reparación o la sustitución no son posibles, si la tienda no actúa en plazo razonable, si el fallo reaparece o si es lo bastante grave.

Una falta de conformidad leve no permite resolver el contrato. En ese caso la vía es la reparación, la sustitución o la rebaja.

Cómo reclamar la garantía de un sofá, paso a paso

1. Reunir pruebas: factura, albarán, fotos y vídeos del defecto con fecha.
2. Reclamar por escrito: por correo electrónico con acuse o por burofax. Describid el defecto, la fecha de entrega y lo que pedís: reparación o sustitución.
3. Fijar un plazo razonable: indicad una fecha para recibir respuesta y guardad la contestación.
4. Pasar al remedio siguiente si no hay solución: rebaja del precio o resolución del contrato.
5. Acudir a la administración de consumo: la hoja de reclamaciones, la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o el arbitraje de consumo, si la tienda está adherida.
6. Vía judicial: queda como último recurso.

Una llamada telefónica no deja rastro. Lo que no está por escrito es difícil de demostrar después.

Garantía legal, garantía comercial y sofá de segunda mano

La garantía comercial es voluntaria: la ofrece la tienda o el fabricante además de la legal. No la sustituye ni la reduce. Si el papel de la garantía comercial solo cubre «la estructura», la legal sigue cubriendo el resto durante tres años.

Dos ideas prácticas. Si compráis un sofá de exposición o de outlet a una tienda, pedid por escrito el plazo de garantía que se aplica. Y si lo compráis a un particular, no hay garantía legal de consumo, así que hay que revisarlo antes de pagar.

Qué pedir por escrito antes de comprar

La garantía se reclama con papeles. Antes de pagar, pedid por escrito:

• El plazo de garantía legal aplicable y, si existe, el de la garantía comercial, con su alcance.
• Si la garantía comercial cubre estructura, mecanismos, relleno y tapicería, o solo alguno de ellos.
• Quién asume la recogida y el transporte en una reparación o sustitución.
• Los datos de contacto del servicio posventa y la dirección física del vendedor.
• Si el montaje va incluido y quién lo hace.

Un plazo de entrega «estimado» también conviene fijarlo; aquí se explica cómo pedirlo por escrito. La garantía empieza a contar desde la entrega, no desde el pago.

Comprar con la garantía en mente

Elegir tienda también es elegir con quién reclamaréis si algo falla. Una tienda con dirección física, CIF visible y un canal de posventa claro facilita el proceso.

The Sofa Company tiene cuatro tiendas en Madrid: Las Rozas, Chamberí, Hortaleza y Móstoles. La tienda principal tiene una valoración de 4,9 sobre 5 con más de 1.000 opiniones en Google (noviembre de 2026). Su web es www.thesofacompany.es. Esa nota es un dato más: las condiciones de garantía de cualquier tienda conviene pedirlas por escrito, como se ha visto arriba.

Preguntas frecuentes

¿La garantía legal de tres años se aplica a todos los sofás?

Se aplica a los sofás nuevos comprados por consumidores en contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022. Los comprados antes se rigen por la normativa anterior.

¿La garantía cubre la tapicería?

Cubre la tapicería si presenta una falta de conformidad, como costuras que ceden o un material que se desprende sin causa externa. No cubre manchas, cortes ni desgaste por uso normal.

¿Puedo devolver un sofá a medida?

El derecho de desistimiento de 14 días en compras a distancia tiene excepciones, entre ellas los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor. Esa excepción no afecta a la garantía: un sofá a medida con una falta de conformidad se puede reclamar igual.

¿Qué hago si el sofá no cabe por la puerta?

No es una falta de conformidad, salvo que las medidas publicadas fueran erróneas. Revisad las condiciones de devolución y, si compráis a distancia, el desistimiento de 14 días. Lo prudente es medir puerta, ascensor, rellano y escalera antes de comprar.

¿Hay garantía legal en un sofá de segunda mano?

Si lo vende un profesional, sí, aunque puede pactarse un plazo menor, nunca inferior a un año. Entre particulares no se aplica la garantía legal de consumo.